Le SAV Nikon… Je ne connais pas du tout le SAV des autres marques (j’en ai juste eu des échos), mais j’ai eu l’occasion de tester celui de Nikon il n’y a pas longtemps. Du coup, j’avais envie de partager cette expérience si particulière pour le photographe.
Récemment, il est arrivé un « petit » incident au D700. Incident qui était totalement de ma faute et qui n’était bien sur pas compris dans la garantie. Le principal problème visible était la perte de l’autofocus du D700 et de la possibilité de fixer bien correctement un objectif dessus (donc il était hors de question de fixer autre chose que le 50mm dessus, très léger). Alors faire des photos sans autofocus, c’est marrant 1 après midi… et quand on fait du paysage. Pas quand on veut faire des photos de personnes, ou de choses qui bougent.
Direction le SAV Nikon, boulevard Beaumarchais à Paris, avec la certitude que mon compte en banque n’allait pas trop aimé cette boutique. La boutique est simple, propre, bien rangée et bien pensée, avec un comptoir et du personnel qui semble compétent ! Et ils sont compétents ! En très peu de temps, ils ont analysé le problème, trouvé exactement d’où cela venait, et fait un devis (nouvelle surprise : je m’attendais à payer 3 fois plus cher que le prix annoncé). Si vous l’acceptez, le boitier/matériel partira en réparation (dans d’autres locaux). Ils vous remettront une feuille avec un numéro de suivi sur leur site.
4 jours plus tard (ils m’avaient annoncé entre 2 et 3 semaines), le boitier est réparé et de retour à l’agence de Paris, et en parfait état (réparé et nettoyé) !
Une très bonne surprise que ce SAV Nikon. Je suis curieuse de connaître vos propres expériences avec les SAV des différentes marques. J’ai juste eu quelques retours, et je dois dire que celui de Nikon est vraiment à la hauteur de sa réputation.
J’ai eu un petit soucis il y a quelques années avec mon D70s, je l’ai aussi apporté à la boutique de Beaumarchais. En 5 minutes, j’ai eu une analyse et un devis, et le boîtier m’a ensuite été expédié gratuitement par la poste chez moi dans les 8 jours suivants. Très satisfait aussi de mon côté
Bonjour,
J’ai eu un soucis d’autofocus avec mon 70-200 VR1…
J’y suis allé le mercredi en leur expliquant que j’en avais besoin pour le samedi ey que ça serait tip top de l’avoir pour ce jour là.
Ils m’ont annoncé 72h maxi pour la réparation (Service NPS) en me disant qua s’il n’arrivait pas pour samedi matin, ils chercheraient sur leur parc de pret un objectif pour moi. (Déjà là, super qualité de service).
Coup de téléphone le vendredi matin, mon objectif est réparé et disponible à la boutique beaumarchais
Moi qui croyait en avoir pour un bras, je n’y ai laissé qu’un doigt.
En tout cas, je ne regrette pas d’être chez Nikon et je le recommande vivement!
Idem pour Canon, je n’étais plus sous garantie, je pensais que le soucis que j’avais allait me coûter bonbon.
En fait non, ils l’ont pris quand même à leur charge 3 ans après, rapide aussi.
Ce qui est pratique avec ces grandes marques (canon et nikon les autres je ne sais pas) c’est qu’elles ont leur sav pas loin.
Du coup on peut acheter son boitier moins cher sur le net plutôt que de se faire pomper par la fnac.
On a pas l’excuse du « oh mais le sav c’est galère sur internet » vu que même sous garantis il faut aller direct au sav de la marque avec sa facture.
et avec des différence parfois de 300 euros , c’est pas négligeable de le savoir !
Le SAV Nikon a une très solide réputation, la seule difficulté, c’est quand on habite en Province, pour trouver un comptoir il faut parfois faire quelques centaines de bornes ! :/
C’est un peu partout le même problème. Lorsque tu n’es pas dans une capitale « civilisée » (on est d’accord c’est du second degré) c’est parfois difficile, même chez les grandes marques, de trouver un SAV digne de ce nom. J’ai eu un souci sur mon 1D (Canon) l’année dernière, à Ulan Bator (capitale de la Mongolie) et bien ce ne fut pas sans douleur de réussir à le faire réparer, même en allant chez Canon.
Comme disait Clovis, le soucis vient plus du fait de :
comment rallier le SAV centrale ?
que de la qualité du service en lui même…
ahhhh la province !!
; )
Bonjour
De mon coter plus de 7 envoie de mon 50 1.4 G en SAV nikon qui a chaque retour présentait le même défaut (sombre et peut lumineux lol) malgré l’envoie de mon boitier aussi a deux reprise. et au bout de 14 moi sans mon optique et avec une perte de patience il a été échanger et aucun geste n’a ete fait de la par de nikon, donc vraiment tres très déçu. Je me demande comment les techniciens travail car le défaut était vraiment flagrant. je reste toujours dans incompréhension. leur seul réponse était l’optique correspond au standard Nikon.
C’était quoi l’origine de ton défaut d’AF ?
Je viens d’avoir le même défaut avec mon D3, plus d’AF sans raison apparente au moment de la panne, mais un gros choc 10 jours avant.
Je devine que je ne dois pas espérer une réparation sous garantie,…
Tu ne dis pas combien tu as payé ! C’est tabou ?
Le défaut de l’AF vient d’un incident non pris en compte par la garantie tel qu’un gros choc. Pour le cout, ce n’est pas tabou et nettement inférieur à ce dont je m’étais préparer à payer.
L’objectif était juste de présenter à travers mon expérience personnelle et les différents retours que j’ai eu, la compétence d’un service.
Et donc tu peux nous dire combien tu as payé ? Cela nous donnerait une idée.
Merci de ta réponse, inquiet, je suis allé interrogé le site de suivi, nikonrepair.net
Et soulagé je découvre que la réparation est déjà faite sous garantie avec échange des 2 pièces de commande diaphragme. Ils ont également nettoyé mon capteur et me retourne l’appareil sans frais de port.
Donc pour résumé j’ai envoyé mon D3 vendredi et il serra de retour après une semaine. Super SAV ! Bravo Nikon
Pas de réponse à ma question… dommage…
C’est vrai que même si le sav semble rapide et efficace, un petit mot sur le prix peut être intéressant tout de même !
Peut être que quelqu’un nous fera un autre retour avec exactement les mêmes impressions, mais que le service sera moins cher, ou pas…